Klachtenregeling

Waarover kunt u een klacht indienen?

Een klacht kan bijvoorbeeld betrekking hebben op de uitvoering van een controle-, beoordelings- of andere assurance-opdracht, de communicatie of bejegening door een accountant, het naleven van beroepsregels of de wijze waarop onze dienstverlening is georganiseerd. Ook opmerkingen over de kwaliteit en zorgvuldigheid van onze werkzaamheden horen wij graag.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Wij vragen u uw klacht bij voorkeur schriftelijk in te dienen via ons klachtenformulier. Vermeld wat er is gebeurd, op welke opdracht of accountant de klacht betrekking heeft en wat u graag opgelost wilt zien. U kunt relevante documenten als bijlage meesturen. Het formulier is bedoeld als hulpmiddel; ook een schriftelijke klacht zonder dit formulier nemen wij in behandeling.

Dien uw klacht in via ons online klachtenformulier. Liever per e-mail of post? Download het klachtenformulier (PDF) en stuur het naar j.vandevelde@etl-ao.nl.

Wat gebeurt er met uw klacht?

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen vijf werkdagen, voor zover wij over uw contactgegevens beschikken. Een daartoe aangewezen functionaris beoordeelt de klacht zorgvuldig en onbevooroordeeld. Indien de klacht betrekking heeft op deze functionaris, wordt een andere, onafhankelijke behandelaar aangewezen. U en de betrokken accountant krijgen waar passend de gelegenheid om uw standpunt toe te lichten.

Wij streven ernaar binnen zes weken inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, informeren wij u over de reden en de verwachte vervolgstappen. Wij behandelen uw gegevens vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor een zorgvuldige behandeling en waar nodig verbetering van onze dienstverlening.

Andere mogelijkheden

U kunt ook een tuchtklacht indienen bij de Accountantskamer als uw klacht betrekking heeft op het handelen of nalaten van een individuele accountant. Meer informatie vindt u op www.accountantskamer.nl. In bepaalde situaties kunt u uw klacht ook aan de Klachtencommissie NBA voorleggen. De mogelijkheden daar hangen onder meer af van de aard van de klacht en of deze eerder intern is behandeld. Zie www.nba.nl. Een interne klacht is geen verplichte voorwaarde om naar de Accountantskamer te gaan.

Gaat uw melding over een vermoeden van een misstand?

Vermoedt u fraude, een ernstige integriteitsschending of een andere onregelmatigheid die onder onze klokkenluidersregeling valt? Gebruik dan onze afzonderlijke Klokkenluidersregeling, waarin ook de mogelijkheid van vertrouwelijk en in bepaalde gevallen anoniem melden is beschreven.

Bekijk onze Klokkenluidersregeling